乌鲁木齐市水司成立供水工作投诉中心  

    为加强职业道德建设，进一步提高城市供水服务工作的质量和办事效率，规范服务行为，转变行业作风，密切党和政府与人民群众的联系，接受群众监督，乌鲁木齐市水司召开了“贯彻落实市建委成立城建业务工作投诉中心动员大会”。公司机关全体人员及公司各部门中层领导、窗口服务单位约200余人参加了会议。会上传达了上级有关文件，决定成立供水业务工作投诉中心。受理用户对本公司各业务部门存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的投诉。

               投诉电话：5851409    2624866

         自来水公司关键岗位名录

1、抄表收费岗位：定期到自来水用户抄读水表，记录用水量，发放水费帐单，收取水费。
2、业务接待岗位：负责接待用户和群众来访、来信、来电，办理用水业务，做好“三来”登记、运转、催办和管理工作。
3、维修岗位：负责用户水管、水表及其附属设备的维修、更换和其它应急情况的处理。
4、查勘岗位：负责查勘或处理新用户申请接水和老用户改接、添接等用水业务。
5、管道施工岗位：负责自来水管道的安装。

              自来水公司关键岗位服务规范

1、抄表收费岗位：
（1）上岗必须佩带服务标志，仪表大方，举止文明。
（2）敲门轻重适度，主动表明身份来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕，礼貌道别。
（3）抄表到位，准确抄读，发现水表或水量有疑问，应对用户说明，在表卡上做好记录，按有关规定处理；水费帐单发送到户。
（4）抄好地下表后，应盖好箱（井）盖，确保行人、车辆安全。
（5）催交欠费，问清原因，耐心解释，收清欠费，当即给予收据。
（6）抄表收费不弄虚作假，不刁难、要挟、报复，不从中捞取好处。
2、业务接待岗位
（1）上岗必须佩戴服务标志，接待室内外环境整洁，公开办事制度和服务纪律。
（2）用户来电话，铃响三次内应接听，先致“您好”，然后自报单位。
（3）用户来访，耐心解答，语言亲切，不推诿扯皮。
（4）用户来信，认真处理，事事有结果，件件有答复。
（5）接待用户礼貌、热情、耐心、周到，不擅自离岗或做与工作无关的事。
（6）全心全意为用户服务，不以水谋私。
3、维修岗位
（1） 上岗必须佩戴服务标志。
（2） 上门服务表明身份，说明来意举止文明。
（3） 接到用户报漏，小修24小时内修复；用户失约，发放“再约通知单”；大漏应立即止水，连续修理。
（4）文明施工，保证修理质量；正常情况下需要断水，应事先通知用户；施工完毕，请用户在施工单上签名。
（5）对用户损坏自来水设备，按规定合理收费，不得损公肥私；在维修工作中，不得刁难、要挟用户。
4、查勘岗位
（1） 上岗必须佩戴服务标志。
（2）上门查勘服务，主动表明身份，说明来意，举止文明。
（3）对用户提出的接水申请或图纸不符合规定时，要耐心解释，热情指导。
（4）对用户接水报告秉公办理，未经上级批准，不得擅自发放报装单，不得借机向用户“吃、拿、卡、要”。
5、管道施工岗位
（1）管道安装工程要挂牌施工，应注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。
（2）施工场地应与车辆、行人分隔，设安全护栏，夜间应设警示灯。
（3）施工要便民。穿越路口应放置过道板，土方堆放、沟内排水要按规定处理，施工现场机具停放、工棚搭建除经批准断绝交通外，要保证车辆、行人通行。
（4）施工期间要注意保护其它地下设施，施工后做到工完、料尽、场地清。
（5）计划断水，三天前应通知用户；紧急断水应及时通知重要用户，并通知有关部门做好解释工作。
（6）在施工中不得任意向用户收费或摊派用户做辅助小工，禁止向用户“吃、拿、卡、要”。