乌鲁木齐市质量技术监督局
受理举报投诉案件审理

　　一、受理部门
　　乌鲁木齐市质量技术监督稽查队投诉审理室
　　二、工作职责
　　接待与处理举报投诉制假售假案件。
　　三、受理依据
　　1、《中华人民共和国产品质量法》；
　　2、《中华人民共和国标准化法》；
　　3、《中华人民共和国计量法》；
　　4、《部分商品修理更换退货责任规定》；
　　5、《产品质量申诉处理办法》；
　　6、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》；
　　四、受理程序
　　1、受理来人、来电、来函对生产销售假冒伪劣产品的举报和投诉；
　　2、填写投诉举报案件登记表；
　　3、向区、市有关打假行政执法部门发出投诉举报函、处理单或交办、转办单；
　　4、审查案件办理结果。
　　五、投诉范围
　　1、本市区域内生产经销的产（商）品，质量不符合国家有关法律、法规、质量标准要求的；
　　2、产（商）品的质量、技术参数指标与产品合格证书、说明书、优质标志和认证不相一致的；
　　3、生产经销国家明令淘汰、过期失效、腐败变质及其他可能危害人身安全和健康的产（商）品的；
　　4、生产经销掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格产（商）品的；
　　5、生产经销冒用优质标志、认证标志和伪造许可证标志的产（商）品；
　　6、经销商品不按国家有关三包规定履行义务的；
　　7、用户和消费者在贸易结算等方面有关计量的纠纷。
　　六、投诉程序
　　1、投诉者一般应持有书面材料，一事一报，填写投诉卡。反映情况要真实，材料事实要清楚，提供有关证据；
　　2、投诉室根据投诉范围的规定及投诉者反映的实际情况，对不需要质量检验的商品，一般在七日内处理完结；需要质量检验的商品，一般在接到检验结果三日内做出受理或不受理的决定，并告知投诉者；
　　3、根据投诉范围的规定，邀请双方协商解决，如果达不成协议，可到政府有关质量仲裁部门或法院解决纠纷。
　　七、不予受理的投诉范围
　　1、不能提供被投诉对象的名称和地址的；
　　2、无发票凭证的；
　　3、超过质量保证期的；
　　4、反映处理品、次品、等外品质量问题的；
　　5、属服务性质的造成产品缺陷的；
　　6、未经生产者、经销者同意，在非指定的维修点修理的；
　　7、属私下交易的；
　　8、因使用不当造成损坏的；
　　9、未提供足够的证据、受理部门又无法查证的；
　　10、法院、工商局、消费者协会等有关部门已受理或处理过的；
　　11、无法鉴定产品质量问题的；
　　12、不符合国家有关规定的。
　　八、受理时间
　　星期一至星期五
　　上午：10：00—14：00
　　下午：15：30—19：30
　　九、受理地点、邮编、电话
　　地点：乌鲁木齐市南湖西一巷20号乌鲁木齐市质量技术监督稽查队办公楼103室
　　邮编：830063
　　电话：0991—4646315
　　传真：0991—4622279
　　监督电话：0991—4643143
　　电子邮箱地址：xj12365@sina.com