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网购家居用品不对板 消费者要提防这些套路

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  消费者在网上购买家居用品时,经常会遇到维权难等问题。质监部门公布的信息显示,网购平台的家居商品存在不合格率偏高的问题。消协组织公布的消费案例显示,消费者常遭遇虚假宣传、货不对板、服务售后不完善等问题。消费者要擦亮眼睛,识别网上消费陷阱,维护自身的合法权益。

  网购商品货不对板

  中国消费者协会公布的消费案例显示,消费者小杨花1.68万元在网上购买了两套某品牌沙发。收货后,小杨认为沙发不符合卖家承诺的材质,遂诉至法院,要求卖家退货退款。但卖家认为,小杨买的是定制商品,不属于7日无理由退货的商品。

  提示:法院审理认为,现有证据并不能证明小杨购买的沙发有特殊的生产要求,而产品网上晒出的“宝贝详情”中载明该货品不可定制。所以法院认定该沙发并非定制商品,小杨有解除合同及退货的权利,支持了小杨的诉讼请求。

  消费者在网购商品时,要注意自己所购商品是否属于支持7日无理由退货的商品。在买卖双方对退货没作出明确约定而消费者又完全无过错的情形下,消费者对符合法律规定的商品同样有权自收到之日起7日内退货,且无须说明理由,但消费者应注意保持商品完好。

  刷出“好评”蒙蔽消费者

  中国消费者协会公布的消费案例显示,消费者陈先生在某网购平台花400多元买了一款家用吊顶。可当他拿到货时发现实物做工粗糙、瑕疵多,与网上图片大相径庭。

  陈先生称,他当时之所以选择这款吊顶,是对比了多个网店的好评率和买家评价。没想到评价这么好,货这么糟。

  提示:一些不法网店经营者以次充好、以旧翻新,或者大量销售高仿的商品,侵害消费者合法权益。在网上购买商品要多比较、多了解,谨慎选择。

  另外,辨别网店是否有刷单或者刷信用嫌疑并不难,关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量。一款商品的网购好评实际上都是大同小异,写得越具体、图片配得越好看,买家就越要多留个心眼儿。因为真正的买家通常不会有耐心写太长的评价、拍摄太专业的图片。

  “优惠价”无法享受

  中国文书网显示,2017年4月,消费者陈先生在天猫商城某家居品牌线上旗舰店购买一张双人床,金额为2185元。他确认订单并完成支付,客服人员却以价格设置错误为由拒绝发货。客服人员称,该商品的价格实际为14068元,陈先生支付的系床头柜的价格,要求陈先生补差价。为此,陈先生将该商城旗舰店起诉至法院。经法院审理,判定被告违约,被告返还消费者已经支付的货款,并赔偿消费者一定损失。

  提示:根据往年网络购物投诉情况分析,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,网店经营者未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解。消费者应理性对待促销活动,购买商品前应对促销活动充分了解。

开办:乌鲁木齐市人民政府

主办:乌鲁木齐市人民政府办公厅

承办:乌鲁木齐市人民政府电子政务办公室

地址:乌鲁木齐市南湖东路30号 新ICP备05001907号


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网购家居用品不对板 消费者要提防这些套路


  消费者在网上购买家居用品时,经常会遇到维权难等问题。质监部门公布的信息显示,网购平台的家居商品存在不合格率偏高的问题。消协组织公布的消费案例显示,消费者常遭遇虚假宣传、货不对板、服务售后不完善等问题。消费者要擦亮眼睛,识别网上消费陷阱,维护自身的合法权益。

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  中国消费者协会公布的消费案例显示,消费者小杨花1.68万元在网上购买了两套某品牌沙发。收货后,小杨认为沙发不符合卖家承诺的材质,遂诉至法院,要求卖家退货退款。但卖家认为,小杨买的是定制商品,不属于7日无理由退货的商品。

  提示:法院审理认为,现有证据并不能证明小杨购买的沙发有特殊的生产要求,而产品网上晒出的“宝贝详情”中载明该货品不可定制。所以法院认定该沙发并非定制商品,小杨有解除合同及退货的权利,支持了小杨的诉讼请求。

  消费者在网购商品时,要注意自己所购商品是否属于支持7日无理由退货的商品。在买卖双方对退货没作出明确约定而消费者又完全无过错的情形下,消费者对符合法律规定的商品同样有权自收到之日起7日内退货,且无须说明理由,但消费者应注意保持商品完好。

  刷出“好评”蒙蔽消费者

  中国消费者协会公布的消费案例显示,消费者陈先生在某网购平台花400多元买了一款家用吊顶。可当他拿到货时发现实物做工粗糙、瑕疵多,与网上图片大相径庭。

  陈先生称,他当时之所以选择这款吊顶,是对比了多个网店的好评率和买家评价。没想到评价这么好,货这么糟。

  提示:一些不法网店经营者以次充好、以旧翻新,或者大量销售高仿的商品,侵害消费者合法权益。在网上购买商品要多比较、多了解,谨慎选择。

  另外,辨别网店是否有刷单或者刷信用嫌疑并不难,关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量。一款商品的网购好评实际上都是大同小异,写得越具体、图片配得越好看,买家就越要多留个心眼儿。因为真正的买家通常不会有耐心写太长的评价、拍摄太专业的图片。

  “优惠价”无法享受

  中国文书网显示,2017年4月,消费者陈先生在天猫商城某家居品牌线上旗舰店购买一张双人床,金额为2185元。他确认订单并完成支付,客服人员却以价格设置错误为由拒绝发货。客服人员称,该商品的价格实际为14068元,陈先生支付的系床头柜的价格,要求陈先生补差价。为此,陈先生将该商城旗舰店起诉至法院。经法院审理,判定被告违约,被告返还消费者已经支付的货款,并赔偿消费者一定损失。

  提示:根据往年网络购物投诉情况分析,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,网店经营者未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解。消费者应理性对待促销活动,购买商品前应对促销活动充分了解。

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