实行政务公开是社会主义民主政治建设的必然要求，是从源头上预防和治理腐败、加强党风廉政建设的治本措施；是新形势下党的全心全意为人民服务宗旨落实到实处的重要保证。根据市政府《关于在全市实行政务公开制度的试行办法的通知》要求，为建设廉洁、勤政、务实、高效的卫生公务员队伍，增强卫生局干部的公仆意识，促进我局政务公开工作的实施，制定本办法。

服务原则

第一条 依法行政与热情服务相统一的原则。做到既严格依法行政，又热情周到服务。

第二条 公开、平等的原则。公开政务，公开服务内容、标准、时限，自觉接受群众监督，做到平等为民服务，不优亲厚友。

第三条 统一、高效的原则。局党组统一领导，分管领导具体负责，各处室具体实施。公开办事的依据、程序、标准、结果，提高行政效率和质量。

服务标准

第四条 优质服务：机关工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，增强公仆意识，克已奉公，廉洁为民，讲职业道德，熟练掌握业务知识，严格履行工作职责，优质高效地为市民服务。要衣着整洁，仪表端庄，举止文明，热情服务，执法准确，礼貌待人，耐心周到，挂牌上岗。

第五条 认真办事：对业务咨询和要求办理事项认真负责，严格按政策法规、工作程序和时限要求给予办理。

第六条 整洁有序：办公室要整洁卫生，物品整齐有序，工作职责、服务细则醒目，工作证牌定位放置，接受群众监督。

服务纪律

第七条 工作时间不得擅离职守、串岗或从事与本职工作无关的活动。

第八条 严格遵守工作纪律，不得无故迟到、早退、旷到。

第九条 要以党性原则和职业道德规范条例依法行政，不使用服务忌语，不准与服务对象吵嘴、打架。

第十条 热情接待服务对象，不允许出现“门难进、脸难看、事难办”现象。

第十一条 不得接受服务对象的宴请、赠送的礼金、礼物或有价证券，不准用公款吃喝玩乐和在工作时间饮酒，不准乱收费。

第十二条 不准滥用职权损害政府形象，不侵犯群众利益，不准以权谋私、询私枉法。

奖惩措施

第十三条 为民优质服务，成绩突出，产生良好社会影响，给予表彰和奖励

第十四条 凡违反“服务纪律”条款者，情节较轻由所在处室批评教育，对不接受批评教育或违反“服务纪律”条款情节较重者，年底扣发一个月奖金。对贻误工作造成不良影响者，给予通报批评，年底扣发半年以上奖金或给予相应处分直至辞退。

第十五条 被服务对象投诉两次以上（含两次）的，经调查情况属实，给予批评教育，情节严重，年度考核不得评为称职。

监督措施

第十六条 局办公室负责政务公开的日常管理工作，联系电话：2810145。

第十七条 局监审处负责政务公开的监督、考评工作，投诉电话：2818669，并负责对举报、投诉的处理，处理结果在接到投诉30日内答复投诉人。

第十八条 接到表扬和投诉报告后，由局监审处、人事处、办公室及有关处室进行调查核实，如情况属实，提出奖惩意见，报局党组批准。

第十九条 本规定适用于市卫生局机关，局属各单位可根据本单位具体工作性质参照制定出相应的“管理办法”。