关于开展“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治行动的公告

为进一步规范乌鲁木齐市旅游市场秩序，提升旅游服务质量，保障游客合法权益，乌鲁木齐市文广旅局将在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费集中整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治范围

乌鲁木齐市注册旅行社及接受乌鲁木齐市注册旅行社委派的导游。

二、整治重点

（一）旅游行业导游乱象方面

1.未取得导游证从事导游服务，伪造、变造、转让导游证件，且未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的违法违规行为。

2.导游擅自变更旅游行程安排，随意增减景点，或无故甩团、甩客的违法违规行为。

3.在导游过程中存在损害国家利益、民族尊严的言行，或讲解内容低俗、误导游客的违法违规行为。

4.通过虚假宣传、刻意误导等方式，诱导游客参加自费项目或前往指定购物场所消费的违法违规行为。

5.服务标准未达到旅游合同约定，如擅自降低住宿、餐饮标准等违法违规行为。

（二）消费环节违规方面

1.以威胁、恐吓、限制人身自由等手段，强制或变相强制游客购物、参加自费项目的违法违规行为。

2.旅游产品或服务存在价格虚高、虚假标价、模糊标价等价格欺诈行为，以及对旅游行程、服务内容等进行虚假宣传的违法违规行为。

3.旅行社不与游客签订旅游合同，或未经游客同意擅自增加自费项目、变更合同内容、降低服务标准的违法违规行为。

社会各界如有发现涉及以上两方面的违法违规行为，可通过电话和信函的方式进行反映。

1.电话：0991-8527900；

2.信函：乌鲁木齐市文化广播电视和旅游局（地址：乌鲁木齐市水磨沟区益民大厦22楼，邮政编码：830000）。

乌鲁木齐市文化广播电视和旅游局（市文物局）

2025年4月14日