关于乌鲁木齐市政协第十四届委员会第四次会议第217号提案的答复函

王晓舸委员：

您好！您在乌鲁木齐市第十四届政治协商会议第四次会议上提出的“关于鼓励骑手监督外卖安全的建议”，我单位已收悉。感谢您对市场监管工作的关心和支持，经认真研究办理，现答复如下。

一、主要工作情况

一是开展联合执法检查。联合交警支队、人社、总工会等部门开展联合执法检查、路面执法检查，依法处置交通违法违规骑手，查处未上牌电动自行车。二是开展宣传教育培训。市场监管局、市委社工部、人社局、政法委等部门对外卖平台、站点及进行走访调研，了解外卖骑手工作、生活状况。组织76家外卖餐饮配送站点开展安全知识培训工作，签订《外卖骑手安全承诺书》，增强骑手的道路交通安全意识。三是树立安全标杆典型。以“我为人人，人人为我”为理念，积极开展外卖骑手“最美”评选活动，15名骑手被评为“最美”外卖骑手，树立外卖配送行业的标杆。

二、下一步工作

（一）强化权益保障监督。一是建立常态化监督机制。督促外卖平台认真完善外卖员劳动报酬规则，优化平台派单机制，切实保障劳动安全，完善绩效考核制度，发挥正向激励作用，定期对外卖平台和配送合作商进行检查。二是畅通外卖员投诉举报渠道，设立专门的投诉热线和平台，确保外卖员的诉求能够及时得到受理和解决。三是推动建立适应新就业形态的工会组织，积极吸纳外卖员群体入会，引导帮助外卖员参与工会事务，提高权益保障体系化、机制化水平。

（二）优化从业环境，改善工作生活条件。一是建设外卖骑手驿站。结合城市规划和外卖配送业务需求，合理规划外卖骑手驿站，公共区域设置电动车充换电设施，为外卖员创造良好的工作环境。二是加大对智能取餐柜的建设投入。确保智能取餐柜的安全、可靠、便捷，减少外卖员的配送时间和劳动强度。三是为外卖员提供依法维权咨询、政策宣传解读、技能培训、心理疏导、思想关爱、困难帮扶和送温暖等服务，对遇到特殊困难的外卖员及时给予帮助，切实提高职业归属感。

（三）加强部门协同合作。建立健全部门协同合作机制，加强沟通协调、信息共享，形成保护外卖骑手安全的工作合力。

下一步，我局将以更加积极的态度、更加有效的措施，努力提高服务与管理水平，助力经济社会高质量发展。