关于开展“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”整治工作的公告

为进一步规范物业服务行为，着力解决当前群众反映强烈的物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题，切实维护广大业主合法权益，根据中央纪委国家监委、自治区纪委监委以及市纪委监委的相关部署安排，乌鲁木齐市住建局在住房和城乡建设系统开展“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项整治工作，现将有关事项公告如下：

一、整治时间

2025年1月至2026年12月

二、整治对象

全市范围内有专业化物业服务的住宅小区

三、整治内容

（一）物业服务履约不到位问题

1.未按照合同约定提供服务；

2.未履行信息公开和报告义务；

3.违规收费问题；

4.未按照合同约定提供安全防范工作；

5.未履行物业服务企业的移交义务。

（二）物业服务企业侵占业主公共收益行为

1.擅自利用小区共有部分、共有设施设备经营；

2.未公示公共收益收支情况；

3.违规侵占小区公共收益。

（三）住宅老旧电梯更新不及时问题

住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。

（四）虚假申报、高估冒领公共维修资金问题

（五）物业监管部门失职失责问题

（六）其他问题

群众反映强烈的其他物业服务问题，如，物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

四、监督举报方式

政策咨询电话：

乌鲁木齐市住建局 0991—4645067；0991—4642030

乌鲁木齐市物业管理行业协会  0991—4818855

举报电话：

米东区建设局   0991—3354980

    高新区（新市区）建设局  0991—3821677

经开区（头屯河区）建设局 0991—3713019

天山区建设局  0991—2615125

    沙依巴克区建设局  0991—8723141

水磨沟区建设局  0991—4684027

达坂城区建设局  0991—5942097

乌鲁木齐县建设局  0991—5922458

安居广厦平台投诉：

欢迎广大群众举报物业企业履约不到位、侵占业主公共收益等问题。举报内容需客观真实，提供线索时请尽可能附具体信息（如小区名称、物业服务企业、问题描述、证据材料等），以便核查。我们将依照相关规定核查办理，并严格保密举报信息，切实保障举报人合法权益。

乌鲁木齐市住房和城乡建设局

2025年5月28日